Mapa mental sobre definiciones de calidad.


Mediante a la investigación realizada sobre definiciones de calidad y para tener una mejor comprensión del dicho tema se elaboró el siguiente mapa.





























Se puede definir entonces que calidad se refiere a la satisfacción de las necesidades de un cliente o persona donde busca un nivel óptimo de excelencia.


Referencias:
Alvear, C. (2001) Calidad total: Conceptos y herramientas prácticas. México:Limusa.
Gutiérrez, M.(2006) Administración para la calidad: Conceptos administrativos del control total de calidad. México:Limusa.
OMT (1988) Control de calidad de los productos y servicios turísticos.

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